Aktives Verkaufen in der Buchhandlung

Zielgruppe
Alle Mitarbeiter/innen, die in einer Buchhandlung verkaufen – und Spaß dabei haben

Seminarziel
In Zeiten, in denen Amazon und Co dem klassischen Buchhandel immer mehr Kunden wegnehmen und in den Kettenbuchhandlungen immer weniger Personal steht, ist es eine überlebenswichtige Aufgabe, sich auf die Kernkompetenzen Verkauf und Beratung zu besinnen: Die hohe Qualität der Beratung – in Verbindung mit verkäuferischem Geschick – ist so gefragt wie nie zuvor und wird über die wirtschaftliche Zukunft entscheiden. In diesem Seminar verbessern Sie Ihre verkäuferische und soziale Kompetenz, schließlich kommt es in Zeiten von Amazon und Co immer mehr darauf an, die Begegnung zwischen Kunde und Buchhändler so angenehm wie möglich zu gestalten.

Programm

• Kennenlernen und professionelle Anwendung der Verkaufprozessleiste: Aktive Ansprache, Bedarfsermittlung, Präsentation der Ware, Einwandbehandlung, Zusatzverkauf, Verkaufsabschluss und situative Verabschiedung
• Unterscheidung von Beratungskunden und Orientierungskunden
• Wie gestalte ich den situativen Einstieg ins Kundengespräch?
• Kommunikation im Verkauf: Worauf kommt es rhethorisch an?
• Zielgruppenbezogenes Verkaufen
• Themenorientiertes Verkaufen
• Umgang mit schwierigen Kunden

Referent
Armin Hoferer hat langjährige Erfahrung in der Buchbranche und arbeitet heute als freier Trainer (Mastertrainer DVNLP zertifiziert) und Coach (Businesscoach ECA zertifiziert).

Gebühren
Für Mitglieder € 199,-
Für Nichtmitglieder € 239,-

Anmeldeschluss
04. Mai 2010

Online-Anmeldung unter www.fortbildung-buchhandel.com