Präsenz-Seminar 2022 - Verkaufstraining: Kundenberatung und -bindung in Zeiten des Online-Handels und der Filialisten

Seminarziel:  

Unsere Sprache formt die Gedanken unserer KundInnen. Sie können sich durch eine persönliche Ansprache mit Ihren Kund*innen hervorheben. Mit Hilfe von Improvisationstechniken schaffen Sie eine gelungene Kommunikation und damit ein positives Gesprächsklima. So vermeiden Sie Umsatzverluste.

Programm:                

• Wie kann ich Begrüßung, die Bestellung oder auch die Verabschiedung meiner Kund*innen vielfältiger gestalten?
  • Wie kann ich bei der Begrüßung, Bestellung und Verabschiedung noch persönlicher werden?
  • Wie agieren, wenn Kund*innen nachfragen?
  • Welche Fragen wende ich in welchen Situationen an?
  • Improvisationstechniken und Praxisbeispiele

• Wie kann ich in den Gesprächen mit den Kund*innen persönlicher werden?
  • Welche Fragetechniken wende ich bei der Bedarfsermittlung an?
  • Welche Zuhörtechnik wende ich an?
  • Was versteht man unter positivem Unterstellen?
  • Improvisationstechniken und Praxisbeispiele

• Welche Fragetechniken wende ich in welcher Situation an? Es gibt nicht nur offene und geschlossene Fragen
• Erläuterung der Fragtechniken und Praxisbeispiele

• Meine Körpersprache im Umgang mit den Kund*innen.
  • Persönlicher Ausdruck und Körpersprache bewusst machen
  • Status drückt sich über Mimik, Gestik und Haltung – also Körpersprache – und unsere Sprache aus.
  • Was ist der Hoch- und Tiefstatus?
  • Improvisationstechniken und Praxisbeispiele

• Wie verhalte ich mich bei Reklamationen meiner Kund*innen?
  • Umgang mit unvorhergesehenen Situationen.
  • Der Umgang mit Fehlern und der Reaktion auf Unvorhergesehenes.
  • Das Wechselspiel von Hoch- und Tiefstatus.
  • Improvisationstechniken und Praxisbespiel

• Wie kann ich die Telefongespräche mit den Kund*innen persönlicher gestalten?
  • Wie melde ich mich am Telefon?
  • Lösungsorientierte Kommunikation am Telefon.
  • Souverän agieren bei brisanten Situationen am Telefon.
  • Praxisbeispiele

• Lösungsorientierte Kommunikation mit den Kund*innen ist erfolgreicher und hebt Sie von der Masse ab.
• Praxisbespiele und Handout

Referent:       
Christoph H. Honig, Buchhändler und Dipl.-Betriebswirt, Inhaber der Firma „C.H. Honig – Beratung für den Buchhandel“