Service, Beratung und eine kundenorientierte Kommunikation spielen in Buchhandlungen eine große Rolle. Buchhändler*innen gehen auf die Wünsche ihrer Kund*innen ein, sind dabei empathisch und finden auf diese Weise heraus, welches Buch für die potenzielle Käuferin/den potenziellen Käufer das Richtige ist. Wissen über Neuerscheinungen und aktuelle Bestseller ist dabei genauso wichtig wie auf Kundeneinwände verkaufsfördernd einzugehen. Am Ende eines Beratungsgesprächs sollte bestenfalls ein Verkauf stattfinden. Um den Vorgang abzuwickeln, muss die Buchhändlerin/der Buchhändler natürlich auch wissen, wie man die Kasse vorbereitet, kassiert und abrechnet.
Anna-Lena Wingerter/Franziska Wüst: Buchhändler werden für dummies, WILEY-VCH Verlag, 1. Auflage 2016.